FAQ

Hi, wie können wir dir helfen?

Hast du eine Frage oder ist etwas unklar? Hier findest du eine Übersicht der am häufigsten gestellten Fragen und deren Antworten.

BESTELLEN

Brauche ich einen Account, um eine Bestellung aufzugeben?

Nein, im Prinzip brauchst du kein Konto, um eine Bestellung aufzugeben. Es ist jedoch einfach, einen Account zu erstellen. Auf diese Weise kannst du deine Bestellungen jederzeit einsehen.

Wie kann ich bestellen?

Du kannst über unsere Website: https://le-olive.com/

Was ist die beste Größe für mich?

Der beste Weg, die richtige Größe zu finden, ist ein Blick auf unsere Größentabellen. Diese findest du unter unseren Produktbildern.

Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail bekommen

Ups, die E-Mail ist wahrscheinlich in deinem Spam/Junk-Ordner gelandet. Falls nicht, kannst du uns jederzeit eine E-Mail an info@le-olive.com.

Wie kann ich meine Adresse ändern, nachdem ich eine Bestellung aufgegeben habe?

Du kannst deine Adresse ändern, indem du eine E-Mail an info@le-olive.com. Unser Kundenservice-Team wird diese für dich anpassen. Bitte beachte, dass unser Kundenservice dies nur ändern kann, wenn deine Bestellung noch nicht auf dem Weg ist.

Wann kommen ausverkaufte Produkte wieder online?

Wir schicken dir regelmäßig einen Newsletter, um dich auf dem Laufenden zu halten, oder du wendest dich an unser Kundenservice-Team. Dieses informiert dich gerne über den möglichen Liefertermin.

Kann ich ein Produkt reservieren?

Nein. Leider ist es nicht möglich, Produkte zu reservieren.

Kann ich meine Bestellung ändern?

Du kannst deine Bestellung innerhalb der ersten 2 Stunden nach Aufgabe der Bestellung ändern.

Jetzt sehe ich, dass ich folgende Nachricht erhalten habe

Vielen Dank für deinen Einkauf! Liebe(r) ... wir bereiten deine Bestellung für den Versand vor. Wir werden dich benachrichtigen, wenn sie versandt wurde.

Sobald wir mit der Bearbeitung des Auftrags beginnen, wird das Versandetikett erstellt.

Es sollte auch anzeigen, dass das geschätzte Lieferdatum noch aussteht und aktualisiert wird, wenn FedEx das Paket erhält.

Aber wir verstehen, dass die Art und Weise, wie es angezeigt wird, Verwirrung verursachen kann.

Bitte behalte deine Mailbox für ein Update im Auge. Sobald das Paket gescannt und vom Kurier abgeholt wird, erhältst du neue Informationen.

Mir wurde die falsche Größe oder Farbe geschickt

Manchmal kann es leider vorkommen, dass du eine falsche Größe oder Farbe erhalten hast. Was nun?

- Schicke den Artikel kostenlos zurück. Kontaktiere unser Kundenservice-Team unter: info@le-olive.com. Sie werden dir ein Rücksendeetikett zusenden. Du kannst dich dann mit dem Spediteur (FedEx) in Verbindung setzen, um einen Termin für die Abholung deines Pakets zu vereinbaren. Wir werden dir dann den richtigen Artikel schicken, wenn wir deine Rücksendung erhalten haben.

BEZAHLEN

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Du kannst die folgenden Zahlungsmethoden nutzen: Apple Pay, Mastercard, American Express, Visa, PayPal und Klarna.

Bekomme ich eine Quittung?

Wenn du eine Bestellung auf unserer Webseite aufgibst, erhältst du eine Auftragsbestätigung, nachdem du die Zahlung abgeschlossen hast. Hier findest du deinen FedEx-Tracking-Code und eine Quittung. Hast du keine Auftragsbestätigung erhalten? Bitte schicke eine E-Mail an unser Kundenservice-Team mit der gleichen E-Mail-Adresse, mit der du die Bestellung aufgegeben hast. Mit der korrekten E-Mail-Adresse ist unser Kundenservice-Team in der Lage, deine Bestellung zu überprüfen.

Ich hätte gerne eine Rechnung meiner Bestellung

Bitte informiere unser Kundenservice-Team, indem du eine E-Mail an info@le-olive.com. Diese werden dir die Rechnung per E-Mail zuschicken.

VERSAND

Wie sind die Lieferzeiten?

Wenn du deine Bestellung vor 15:00 Uhr aufgibst, werden deine nicht-personalisierten Artikel am nächsten Werktag geliefert. Unsere personalisierten Artikel werden innerhalb von 3 Werktagen geliefert.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Le Olive bietet weltweiten Versand und kostenlosen Versand auf alle Bestellungen ab einem Bestellwert von 100€.
Klicke hier für alle Versandgebühren.

Wie kann ich meine Sendung verfolgen?

Sobald dein Paket unser Lager verlässt, erhältst du eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer von unserem Transporteur.

Kann ich meine Adresse ändern?

Dies ist möglich, jedoch nur innerhalb von 2 Stunden nach Aufgabe deiner Bestellung.

Was kann ich tun, wenn ich nicht Zuhause bin?

Unser Transporteur schickt dir eine E-Mail, sobald dein Paket auf dem Weg ist und unser Lager verlassen hat. Sobald du eine E-Mail von unserem Transporteur erhalten hast, kannst du einen neuen "Termin planen", damit der Kurier es zu einem anderen Zeitpunkt zustellen kann.

CKann ich die Bestellung an eine Abholstation liefern lassen?

Dies ist leider nicht möglich. Du kannst dem Transporteur aber per E-Mail mitteilen, wenn du dein Paket lieber an deine Nachbarn liefern lassen würdest.

Was mache ich, wenn ich ein Produkt erhalten habe, das beschädigt ist?

Leider kann es vorkommen, dass dein Paket/deine Bestellung beim Versand beschädigt wird. Dagegen kannst du als Kunde natürlich nichts tun. In diesem Fall bitten wir dich, dich direkt mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen. Es ist auch sinnvoll, Fotos von der Reklamation zu schicken. Unser Kundenservice wird sich so schnell wie möglich mit deiner Nachricht befassen und gemeinsam mit dir die beste Lösung finden.

RETOUREN

Mir fehlt ein Artikel oder ich habe einen falsches Produkt erhalten

Es kann leider vorkommen, dass du einen falschen Artikel erhalten hast. Was kannst du nun tun?:

- Schicke den Artikel kostenlos zurück. Kontaktiere unser Kundenservice-Team unter:info@le-olive.com

TSie werden dir ein Rücksendeetikett zusenden. Du kannst dich dann mit dem Spediteur (FedEx) in Verbindung setzen, um einen Termin für die Abholung deines Pakets zu vereinbaren. Wir werden dir dann den richtigen Artikel schicken, wenn wir deine Rücksendung erhalten haben.

RABATT

Ich habe Bestellt, jedoch den Rabattcode vergessen

Bitte schicke unserem Kundenservice eine E-Mail an info@le-olive.com mit deiner Bestellnummer und teile uns mit, welchen Rabattcode du verwenden wolltest. Unser Kundenservice wird dir den Rabatt auf dein Konto zurückerstatten, wenn der Rabattcode während deiner Bestellung noch aktiv war.

Wie kann ich meinen Rabattcode nutzen?

Ein Rabattcode kann in deinem Warenkorb verwendet werden. Gib den Rabattcode unter 'Rabattcode' ein. Pro Bestellung kann nur ein Rabattcode verwendet werden.

Wie kann ich meine Geschenkkarte verwenden?

Eine Le Olive Geschenkkarte ist ein Gutschein, der von Le Olive ausgestellt wird und aus einem einzigartigen Code besteht. Gib den Code unter 'Rabattcode' ein.

Mein Rabattcode funktioniert nicht

Dies kann mehrere Gründe haben:

- Der Rabattcode ist abgelaufen.

- Für einige Rabattcodes benötigst du einen Account.

- Einige Codes sind nicht auf SALE-Artikel anwendbar.

STICKEREI

Meine Stickerei ist nicht vollständig

TDas ist natürlich nicht unsere Absicht. Auch in unserer Werkstatt können manchmal Dinge schief gehen. Bitte schicken eine E-Mail an info@le-olive.com und teile uns mit, was fehlt. Dann kann sich unser Kundenservice darum kümmern.

Die Farbe der Stickerei ist falsch

TDas ist natürlich nicht unsere Absicht. Auch in unserer Werkstatt können manchmal Dinge schief gehen. Bitte schicken eine E-Mail an info@le-olive.com und teile uns mit, was falsch ist. Dann kann sich unser Kundenservice darum kümmern.

Welche Stickerei-Farben kann ich wählen?

Du kannst aus diesen Stickfarben wählen: Schwarz, Grau, Weiß, Altrosa, Koralle, Rot, Roségold, Gold, Silber, Braun, Dunkelblau, Lila, Hellrosa, Rot, Pink, Hellblau, Champagner und Neonpink.

Der Name/die Initialen sind falsch aufgestickt

Das ist natürlich nicht unsere Absicht. Auch in unserer Werkstatt können manchmal Dinge schief gehen. Bitte schicken eine E-Mail an info@le-olive.com und teile uns mit, was falsch ist. Dann kann sich unser Kundenservice darum kümmern.

PRODUKT

Aus welchem Material sind die Kimonos?

Das Material der (Glitzer)Kimonos ist: 97% Polyester und 3% Stretch. Das macht dieses Produkt nicht nur sehr weich, sondern auch sehr angenehm zu tragen.

Aus welchem Material sind die Pyjamas?

Das Material der Pyjama ist: 97% Polyester und 3% Stretch. Das macht dieses Produkt nicht nur sehr weich, sondern auch sehr angenehm zu tragen.

Aus welchem Material sind die Bademäntel?

Das Material der Bademäntel ist: 300 Gramm Fleece. Dadurch ist dieses Produkt nicht nur sehr weich und kuschelig, sondern auch angenehm zu tragen. Das Material des gestreiften Bademantels ist: 380 Gramm Fleece. Dieses Produkt ist ein wenig wärmer als die anderen Bademäntel.

Wie lauten die Waschanweisungen für die Kimonos und Pyjamas?

Wir empfehlen, den Kimono und den Pyjama bei maximal 30 Grad auf links zu waschen. Am besten ist es, sie mit ähnlichen Farben zu waschen.

Wie lauten die Waschanweisungen für die Mundschutzmasken (Stoffmasken)?

Wir empfehlen, die Mundschutzmasken (Stoffmasken) bei 60 Grad zu waschen. Am besten ist es, sie mit ähnlichen Farben zu waschen.

Wie lauten die Waschanweisungen für die Bademäntel?

Wir empfehlen, die Bademäntel auf links bei maximal 30 Grad zu waschen. Am besten ist es, sie mit ähnlichen Farben zu waschen.

BESTELLEN

HEB IK EEN ACCOUNT NODIG OM EEN BESTELLING TE PLAATSEN?

In principe heb je geen account nodig om een bestelling te plaatsen. Echter is het altijd handig om een account aan te maken. Hierdoor kun je altijd je bestelling checken.

HOE KAN IK BESTELLEN?

Je kan een bestelling plaatsen via onze website: https://le-olive.com

WAT IS DE BESTE MAAT VOOR MIJ?

De beste manier om de juiste maat te vinden is door te kijken op onze maattabellen. Deze vind je onder onze product foto’s.

IK HEB GEEN BEVESTIGINGSMAIL ONTVANGEN.

Oei, waarschijnlijk is dit in je spam/junk mail terecht gekomen. Zo niet, dan kun je ons altijd een e-mail sturen naar info@le-olive.com. Onze klantenservice zal je dan voorzien van een bevestigingsmail.

HOE KAN IK NA HET PLAATSEN VAN EEN BESTELLING MIJN ADRES WIJZIGEN?

Dit kun je aangeven door een e-mail te sturen naar info@le-olive.com. Ons klantenservice team zal dit voor jou aanpassen. Let op: onze klantenservice kan dit alleen nog wijzigen als uw order nog niet onderweg is.

WAT IS HET GARANTIE TERMIJN?

Bij aankoop van artikelen bij Le Olive geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie houdt in dat het artikel moet doen wat je als klant redelijkerwijs mag verwachten. Wettelijk gezien is er geen termijn aan deze garantie verbonden omdat het per artikel verschillend is wat je als klant mag verwachten.

Omdat wij trots zijn op onze producten en vertrouwen hebben in de kwaliteit, bedraagt ons garantietermijn 6 maanden.

WANNEER KOMEN UITVERKOCHTE ITEMS WEER ONLINE?

Wij brengen jou op de hoogte door middel van een nieuwsbrief of indien je contact opgezocht hebt met onze klantenservice zullen zij jou op de hoogte van de eventuele leverdatum. Je kunt je ook altijd inschrijven voor onze nieuwsbrief, om op de hoogte te blijven.

KAN IK EEN ITEM RESERVEREN?

Nee, helaas kunnen er geen items gereserveerd worden.

KAN IK MIJN BESTELLING NOG AANPASSEN?

Dit kan binnen 2 uur nadat je, je bestelling hebt geplaatst.

IK HEB EEN VERKEERDE MAAT OF KLEUR OPGESTUURD GEKREGEN. WAT NU?

Soms kan het helaas gebeuren dat je een verkeerde maat of kleur hebt ontvangen. Je kunt dan het volgende doen:
- Neem contact op met onze klantenservice door te mailen naar info@le-olive.com. Zij zullen jou een retourlabel opsturen. Je kunt dan contact opnemen met de vervoerder (FedEx) om een afspraak in te plannen wanneer zij jouw pakket komen ophalen. Ook zullen wij het correcte bestelde item naar je toesturen wanneer wij het foutieve item hebben ontvangen.

BETALEN

WELKE BETAALMETHODES WORDEN GEACCEPTEERD?

Op onze website kun je van verschillende betaalmethodes gebruik maken: iDeal, Apple Pay, Mastercard, American Express, Visa, Paypal en Klarna.

ONTVANG IK EEN BETALINGSBEWIJS

Wanneer je een bestelling plaatst op onze website, zal je nadat je hebt afgerekend een orderbevestiging ontvangen. Hierin vind je jouw FedEx tracking code en een betalingsbewijs. Heb je deze niet ontvangen? Stuur dan een email naar onze klantenservice met het e-mailadres waarmee je hebt besteld. Met het juiste e-mailadres kan onze klantenservice jouw bestelling achterhalen.

IK ZOU GRAAG EEN FACTUUR WILLEN ONTVANGEN VAN MIJN BESTELLING.

Stuur onze klantenservice een mail naar info@le-olive.com. Zij zullen de factuur per e-mail naar je toesturen.

VERZENDEN

WAT ZIJN DE LEVERTIJDEN?

Ongepersonaliseerde items die voor 15:00 uur zijn besteld worden de volgende werkdag geleverd. Alle gepersonaliseerde items worden binnen 3 werkdagen geleverd.

WAT ZIJN DE VERZENDKOSTEN?

Le Olive levert wereldwijd. Alle orders boven 100,- worden wereldwijd gratis geleverd.
Klik hier voor alle verzendkosten.

HOE KAN IK MIJN BESTELLING VOLGEN?

Zodra jouw pakket ons magazijn verlaat ontvang je van ons een e-mail met een tracking nummer van onze vervoerder. Door te klikken op de tracking code kun je de bestelling volgen.

KAN IK MIJN ADRES NOG WIJZIGEN?

Dat is mogelijk. Wel kan dit alleen binnen 2 uur nadat de bestelling is geplaatst.

WAT MOET IK DOEN ALS IK NIET THUIS BEN?

Onze vervoerder stuurt een e-mail zodra jouw pakket onderweg is en dus ook ons magazijn heeft verlaten. Zodra je een e-mail hebt ontvangen van onze vervoerder kun je een nieuwe ‘afleverafspraak’ maken, zodat de koerier jouw pakket op een gewenst tijdstip kan laten bezorgen.

KAN IK DE BESTELLING BIJ EEN AFHAALPUNT LATEN BEZORGEN?

Met FedEx is dit helaas niet mogelijk. Wel kunt je FedEx via de e-mail laten weten dat zij het pakket bij de buren mogen afleveren.

WAT MOET IK DOEN ALS IK EEN ITEM HEBT ONTVANGEN DIE BESCHADIGD IS?

Stuur onze klantenservice een email naar info@le-olive.com met jouw ordernummer en een foto van de beschadiging. Beschadiging bij aankomst van je pakket, kan maximaal 5 dagen nadat je het pakket hebt ontvangen gemeld worden. Onze klantenservice neemt je bericht zo snel mogelijk in behandeling en zoekt samen met jou naar de beste oplossing. Indien toegestemd is op een nieuw product, zal je ten alle tijden hetzelfde product opnieuw ontvangen. Het is niet mogelijk om een ander item daarvoor in de plaats te ontvangen.

RETOURNEREN

HOE KAN IK RETOURNEREN?

Items kunnen binnen 30 dagen na ontvangst geretourneerd worden mits deze ongedragen, onbeschadigd en ongewassen zijn. Gepersonaliseerde items en cadeauverpakkingen kunnen niet geretourneerd worden! Meer informatie vind je hier.

KAN IK IETS RUILEN?

Items die niet gepersonaliseerd kunnen geruild worden. Graag vragen wij jou contact op te nemen met onze klantenservice door te mailen naar: info@le-olive.com. Vermeld hierbij ook op het retourformulier welk item je graag daarvoor in de plaats wilt hebben. Gepersonaliseerde items kunnen niet geruild of retour genomen worden.

WAT IS HET RETOURTERMIJN?

Items kunnen binnen 30 dagen na ontvangst geretourneerd worden mits deze ongedragen, onbeschadigd en ongewassen zijn. Gepersonaliseerde items en cadeauverpakkingen kunnen niet geretourneerd worden!

MOGEN SALE ITEMS GERETOURNEERD WORDEN?

Sale artikelen kunnen alleen geruild worden voor een andere maat, neem hierbij vooraf contact op via info@le-olive.com

WANNEER DE TERUGBETALING VOLDAAN?

Wij streven er naar om jouw retourzending na ontvangst zo snel mogelijk te verwerken. Alle retouren worden binnen 7 werkdagen verwerkt en terugbetaald. Echter kan het enkele werkdagen duren voordat je het bedrag op je rekening ziet verschijnen.

KAN IK MEERDERE ORDERS SAMEN RETOURNEREN?

Dit kan, vermeld het alleen wel duidelijk op het retourformulier met de juiste ordernummers.

IK MIS EEN ITEM OF HEB EEN VERKEERD ITEM ONTVANGEN. WAT NU?

Oh nee! Ook in ons atelier kan er helaas wel eens iets mis gaan. Je kunt het volgende doen:
- Mis je een item? Controleer of deze niet in de pre-order was tijden het maken van je bestelling. Het kan dan zijn dat je dit item later ontvangt wanneer het weer op voorraad is. Is dit niet het geval? Stuur onze klantenservice een email naar info@le-olive.com met jouw ordernummer. Onze klantenservice zal het met jou oplossen.
- Heb je een verkeerd item ontvangen? Stuur onze klantenservice een email naar info@le-olive.com met jouw ordernummer. Stuur een foto mee van de ontvangen items of het verkeerde item dat je hebt ontvangen. Onze klantenservice zal het met jou oplossen.

IK HEB EEN BESCHADIGD PRODUCT ONTVANGEN. WAT NU?

Stuur onze klantenservice een email naar info@le-olive.com met jouw ordernummer en een foto van de beschadiging. Beschadiging bij aankomst van je pakket, kan maximaal 5 dagen nadat je het pakket hebt ontvangen gemeld worden. Onze klantenservice zal beoordelen of je een nieuw product ontvangt. Indien toegestemd is op een nieuw product, zal je ten alle tijden hetzelfde product opnieuw ontvangen. Het is niet mogelijk om een ander item daarvoor in de plaats te ontvangen.

KORTING

IK HEB BESTELD MAAR DE KORTINGSCODE VERGETEN, WAT NU?

Stuur onze klantenservice een email naar info@le-olive.com met jouw ordernummer en welke kortingscode je had willen gebruiken. Onze klantenservice zal de betreffende korting achteraf terugstorten op je rekening indien de kortingscode nog actief was gedurende jouw bestelling.

HOE GEBRUIK IK MIJN KORTINGSCODE OF GIFTCARD?

Kortingscode
Een kortingscode kun je in je winkelmand toepassen. Voer de kortingscode in onder ‘Discount Code’. Er kan één kortingscode per bestelling gebruikt worden.

Giftcard
Een Le Olive giftcard is een voucher die is uitgegeven door Le Olive en bestaat uit een unieke code. Voer de kortingscode in onder ‘Discount Code’.

MIJN KORTINGSCODE WERKT NIET?

Dit kan verschillende oorzaken hebben:
- De kortingscode is verlopen.
- Voor sommige kortingscodes heb je een account nodig.
- Sommige codes zijn niet toepasbaar op SALE artikelen.

BORDURING

MIJN BORDURING IS NIET COMPLEET. WAT NU?

Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Ook bij ons in het Atelier kan er wel eens iets fout gaan. Stuur onze klantenservice een email naar: info@le-olive.com. We raden aan om aan te geven wat er ontbreekt met een foto van het item. Dan kan onze klantenservice ervoor zorgen dat dit wordt opgelost.

DE KLEUR VAN DE BORDURING IS VERKEERD. EN NU?

Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Ook bij ons in het Atelier kan er wel eens iets fout gaan. Stuur onze klantenservice een email naar: info@le-olive.com. We raden aan om aan te geven wat er ontbreekt met een foto van het item. Dan kan onze klantenservice ervoor zorgen dat dit wordt opgelost.

UIT WELKE KLEUREN BORDURING KAN JE KIEZEN?

Uit deze volgende kleuren borduring kan je kiezen: Zwart, wit, goud. lila, licht blauw, metallic roze, champagne, rood, zilver, bruin, licht roze, poeder roze, koraal roze.

DE NAAM/INITIALEN ZIJN VERKEERD GEBORDUURD. EN NU?

Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Ook bij ons in het Atelier kan er wel eens iets fout gaan. Stuur onze klantenservice een email naar: info@le-olive.com. We raden aan om aan te geven wat er ontbreekt met een foto van het item. Dan kan onze klantenservice ervoor zorgen dat dit wordt opgelost.

PRODUCT

WAT IS HET MATERIAAL VAN DE KIMONO?

Het materiaal van de (glitter)kimono is: 97% Polyester en 3% stretch. Waardoor dit product erg fijn en zacht aanvoelt en lekker om je lichaam zit. De glitter kimono is alleen anders geweven, waardoor het een andere structuur heeft. *er zit een binnen voering in de glitter kimono

WAT IS HET MATERIAAL VAN DE PYJAMA?

Het materiaal van de pyjama is: 97% Polyester en 3% stretch. Waardoor dit product erg fijn en zacht aanvoelt en lekker om je lichaam zit.

WAT IS HET MATERIAAL VAN DE BADJAS?

Het materiaal van de badjas is: 300 Grams Fleece. Waardoor dit product zacht aanvoelt en lekker warm is. Het materiaal van de stripe badjas is: 380 Grams Fleece dit product zit net nog iets warmer dan de andere badjassen.

OP HOEVEEL GRADEN KAN JE DE KIMONO EN PYJAMA’S WASSEN?

We adviseren je om de kimono en pyjama’s binnenstebuiten te wassen op maximaal 30 graden. Het liefst te wassen met dezelfde kleuren

OP HOEVEEL GRADEN KAN JE DE MONDMASKERS WASSEN?

We adviseren je om de mondmaskers te wassen op 60 graden. Het liefst te wassen met dezelfde kleuren. *Altijd wassen met dezelfde kleuren

OP HOEVEEL GRADEN KAN JE BADJASSEN WASSEN?

We adviseren je om de badjassen binnenstebuiten te wassen op maximaal 30 graden. Het liefst te wassen met dezelfde kleuren. *Altijd wassen met dezelfde kleuren.