FAQ

Nein, im Prinzip brauchst du keinen Account, um eine Bestellung aufzugeben. Es ist jedoch einfach, einen Account zu erstellen. Auf diese Weise kannst du deine Bestellungen jederzeit einsehen.

Du kannst über unsere Website bestellen: https://le-olive.com

Der beste Weg, die richtige Größe zu finden, ist ein Blick auf unsere Größentabellen. Diese findest du unter unseren Produktbildern.

Ups, die E-Mail ist wahrscheinlich in deinem Spam/Junk-Ordner gelandet. Falls nicht, schicke uns doch bitte eine E-Mail an info@le-olive.com.

Du kannst deine Adresse ändern, indem du eine E-Mail an info@le-olive.com schickst. Unser Kundenservice-Team wird diese für dich anpassen. Bitte beachte, dass unser Kundenservice dies nur ändern kann, wenn deine Bestellung noch nicht auf dem Weg ist.

Beim Kauf von Artikeln bei Le Olive gilt die gesetzliche Gewährleistung. Gesetzliche Gewährleistung bedeutet, dass der Artikel das tun muss, was Sie als Kunde vernünftigerweise erwarten dürfen. Gesetzlich gesehen gibt es keine festgelegte Frist für diese Gewährleistung, da es je nach Artikel unterschiedlich ist, was Sie als Kunde erwarten dürfen.

Da wir stolz auf unsere Produkte sind und Vertrauen in die Qualität haben, beträgt unsere Garantiefrist 6 Monate.

Wir schicken dir regelmäßig einen Newsletter, um dich auf dem Laufenden zu halten. Sonst kannst du dich aber auch an unser Kundenservice-Team wenden. Dieses informiert dich gerne über den möglichen Liefertermin.

Nein. Leider ist es nicht möglich, Produkte zu reservieren.

Du kannst deine Bestellung innerhalb der ersten 2 Stunden nach Aufgabe der Bestellung ändern.

Leider kann es schonmal vorkommen, dass du eine falsche Größe oder Farbe erhälst. Was nun?

- Schicke den Artikel kostenlos zurück. Kontaktiere unser Kundenservice-Team unter: info@le-olive.com. Sie werden dir ein Rücksendeetikett zusenden. Du kannst dich dann mit dem Spediteur (FedEx) in Verbindung setzen, um einen Termin für die Abholung deines Pakets zu vereinbaren. Wir werden dir dann den richtigen Artikel schicken, wenn wir deine Rücksendung erhalten haben.

Du kannst die folgenden Zahlungsmethoden nutzen: Apple Pay, Mastercard, American Express, Visa, PayPal und Klarna.

Wenn du eine Bestellung auf unserer Webseite aufgibst, erhältst du eine Auftragsbestätigung, nachdem du die Zahlung abgeschlossen hast. Hier findest du deinen FedEx-Tracking-Code und eine Quittung. Hast du keine Auftragsbestätigung erhalten? Bitte schicke eine E-Mail an unser Kundenservice-Team mit der gleichen E-Mail-Adresse, mit der du die Bestellung aufgegeben hast. Mit der korrekten E-Mail-Adresse ist unser Kundenservice-Team in der Lage, deine Bestellung zu überprüfen.

Bitte informiere unser Kundenservice-Team, indem du eine E-Mail an info@le-olive.com schickst. Wir werden dir dann die Rechnung per E-Mail zuschicken.

Wenn du an Werktagen vor 15:00 Uhr bestellst, werden deine nicht personalisierten Artikel am Folgetag geliefert. Alle personalisierten Artikel werden innerhalb von 2 Werktagen verschickt.

HINWEIS: An den Wochenenden ist unser Atelier geschlossen. Bestellungen, die am Donnerstag aufgegeben werden, werden am Montag versandt.

Le Olive bietet weltweiten Versand. Der Versand ist kostenlos für alle Bestellungen ab einem Bestellwert von 100€
Klicke hier für alle Versandgebühren.

Sobald dein Paket unser Lager verlässt, erhältst du eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer von unserem Transporteur.

Ja, jedoch nur innerhalb von 2 Stunden nach Aufgabe deiner Bestellung.

Unser Transporteur schickt dir eine E-Mail, sobald dein Paket auf dem Weg ist und unser Lager verlassen hat. Sobald du eine E-Mail von unserem Transporteur erhalten hast, kannst du einen neuen "Termin planen", damit der Kurier es zu einem anderen Zeitpunkt zustellen kann.

Das ist leider nicht möglich. Du kannst dem Transporteur aber per E-Mail mitteilen, wenn du dein Paket lieber an deine Nachbarn liefern lassen würdest.

Sende unserem Kundenservice eine E-Mail an info@le-olive.com mit deiner Bestellnummer und einem Foto der Beschädigung. Beschädigungen bei Erhalt deines Pakets können innerhalb von maximal 5 Tagen nach Erhalt des Pakets gemeldet werden. Unser Kundenservice wird prüfen, ob du ein neues Produkt erhältst. Wenn einer Zustimmung für ein neues Produkt zugestimmt wird, erhältst du jederzeit dasselbe Produkt erneut. Es ist nicht möglich, ein anderes Produkt dafür zu erhalten.

Artikel können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden, vorausgesetzt sie sind ungetragen, unbeschädigt und ungewaschen. Personalisierte Artikel und Geschenkverpackungen können nicht zurückgegeben werden! Weitere Informationen findest du hier.

Artikel, die nicht personalisiert sind, können umgetauscht werden. Wir bitten dich, dich mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen, indem du eine E-Mail sendest an: info@le-olive.com. Gib dabei auch auf dem Rücksendeformular an, welchen Artikel du stattdessen haben möchtest. Personalisierte Artikel können nicht umgetauscht oder zurückgegeben werden.

Artikel können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden, vorausgesetzt sie sind ungetragen, unbeschädigt und ungewaschen. Personalisierte Artikel und Geschenkverpackungen können nicht zurückgegeben werden!

Reduzierte Artikel können nur gegen eine andere Größe umgetauscht werden; bitte nimm dazu vorher Kontakt auf unter info@le-olive.com.

Wir bemühen uns, deine Rücksendung nach Erhalt so schnell wie möglich zu bearbeiten. Alle Rücksendungen werden innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet und erstattet. Es kann jedoch einige Werktage dauern, bis der Betrag auf deinem Konto erscheint.

Ja, das ist möglich. Bitte gib dies jedoch deutlich auf dem Rücksendeformular mit den richtigen Bestellnummern an.

Oh nein! Auch in unserem Atelier kann mal etwas schiefgehen. Du kannst Folgendes tun:
- Fehlt dir ein Artikel? Überprüfe, ob er nicht bei deiner Bestellung als Vorbestellung angegeben war. Es kann sein, dass du diesen Artikel später erhältst, wenn er wieder auf Lager ist. Ist das nicht der Fall? Schreibe unserem Kundenservice eine E-Mail an info@le-olive.com mit deiner Bestellnummer. Unser Kundenservice wird es mit dir klären.
- Hast du einen falschen Artikel erhalten? Schreibe unserem Kundenservice eine E-Mail an info@le-olive.com mit deiner Bestellnummer. Hänge ein Foto der erhaltenen Artikel oder des falschen Artikels an, den du erhalten hast. Unser Kundenservice wird es mit dir klären.

Sende unserem Kundenservice eine E-Mail an info@le-olive.com mit deiner Bestellnummer und einem Foto der Beschädigung. Beschädigungen bei Erhalt deines Pakets können innerhalb von maximal 5 Tagen nach Erhalt des Pakets gemeldet werden. Unser Kundenservice wird prüfen, ob du ein neues Produkt erhältst. Wenn einer Zustimmung für ein neues Produkt zugestimmt wird, erhältst du jederzeit dasselbe Produkt erneut. Es ist nicht möglich, ein anderes Produkt dafür zu erhalten.

Bitte schicke eine E-Mail mit deiner Bestellnummer an info@le-olive.com und teile uns mit, welchen Rabattcode du verwenden wolltest. Unser Kundenservice wird dir den Rabatt auf dein Konto zurückerstatten, wenn der Rabattcode während deiner Bestellung noch aktiv war.

Rabattcode
Du kannst den Rabattcode in deinem Warenkorb verwenden. Gib den Rabattcode unter 'Rabattcode' ein. Pro Bestellung kann nur ein Rabattcode verwendet werden.

Geschenkkarte
Eine Le Olive Geschenkkarte ist ein Gutschein, der von Le Olive ausgestellt wird und aus einem einzigartigen Code besteht. Gib den Code unter 'Rabattcode' ein.

Dies kann mehrere Gründe haben:

- Der Rabattcode ist abgelaufen.

- Für einige Rabattcodes benötigst du einen Account.

- Einige Codes sind nicht auf SALE-Artikel anwendbar.

Das ist natürlich nicht unsere Absicht. Auch in unserem Atelier gehen manchmal Dinge schief. Bitte schicke eine E-Mail an info@le-olive.com und teile uns mit, was fehlt. Dann kann sich unser Kundenservice darum kümmern.

Das ist natürlich nicht unsere Absicht. Auch in unserem Atelier gehen manchmal Dinge schief. Bitte schicke eine E-Mail an info@le-olive.com und teile uns mit, was fehlt. Dann kann sich unser Kundenservice darum kümmern.

Du kannst aus diesen Stickfarben wählen: Schwarz, Grau, Weiß, Altrosa, Koralle, Rot, Roségold, Gold, Silber, Braun, Dunkelblau, Lila, Rosa, Rot, Pink, Hellblau, Champagner und Neonpink.

Das ist natürlich nicht unsere Absicht. Auch in unserem Atelier gehen manchmal Dinge schief. Bitte schicke eine E-Mail an info@le-olive.com und teile uns mit, was fehlt. Dann kann sich unser Kundenservice darum kümmern.