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Para cambiar tu dirección, escribe a info@le-olive.com. Nuestro equipo podrá modificarla siempre que tu pedido aún no se haya enviado.

Las compras en Le Olive están cubiertas por la garantía legal: el producto debe cumplir lo que razonablemente puedes esperar de él. Según la legislación neerlandesa, esta garantía no tiene un plazo fijo, ya que las expectativas dependen de cada producto. Como estamos orgullosos de nuestros artículos y confiamos en su calidad, ofrecemos un periodo de garantía de seis meses.

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Sí, pero solo en las dos horas siguientes a realizar el pedido.

¿Has recibido una talla o un color incorrecto? Escribe a info@le-olive.com y te enviaremos una etiqueta de devolución gratuita. Después podrás concertar la recogida con FedEx. En cuanto recibamos la devolución, te enviaremos el artículo correcto.

Puedes pagar con iDEAL, Apple Pay, Mastercard, American Express, Visa, PayPal y Klarna.

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Escribe a info@le-olive.com y nuestro equipo te enviará la factura por correo electrónico.

Los artículos sin personalizar pedidos en días laborables antes de las 15:00 se envían ese mismo día. Los artículos personalizados se envían en un plazo de dos días laborables. Nuestro atelier cierra fines de semana: los pedidos hechos después de las 15:00 el viernes, o el sábado o domingo, se envían el siguiente día laborable. Tras el envío, el plazo de entrega depende del transportista y del destino.

Le Olive realiza envíos a todo el mundo. El envío es gratis a partir de 100 €, o de 150 US$ para pedidos a Estados Unidos. Los gastos de envío se muestran al finalizar la compra.

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El transportista te enviará un correo cuando tu paquete esté en camino. Desde ese mensaje podrás programar otro momento de entrega.

Los pedidos de PostNL pueden entregarse en un punto de recogida. Con FedEx no es posible. Sí puedes indicar al transportista por correo que prefieres recibir el paquete en casa de un vecino.

¿Tu paquete se ha dañado durante el transporte? Contacta con nuestro equipo y adjunta fotos del daño. Te responderemos lo antes posible para encontrar una solución contigo.

Puedes devolver los artículos en los 30 días siguientes a su recepción si no se han usado, dañado ni lavado. Los artículos personalizados y los envoltorios de regalo no se pueden devolver. Encontrarás más información aquí.

Puedes cambiar los artículos sin personalizar. Escribe a info@le-olive.com e indica en el formulario de devolución qué artículo quieres recibir a cambio. Los artículos personalizados no se pueden cambiar ni devolver.

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Los artículos rebajados solo se pueden cambiar por otra talla. Contacta primero con nosotros en info@le-olive.com.

Tramitamos y reembolsamos tu devolución lo antes posible, en un plazo de siete días laborables desde su recepción. Después pueden pasar algunos días laborables hasta que el importe aparezca en tu cuenta.

Sí, indícalo claramente en el formulario de devolución con los números de pedido correctos.

¿Falta un artículo? Comprueba primero si era una reserva y se enviará más adelante. Si no es así, escribe a info@le-olive.com con tu número de pedido. Si has recibido un artículo incorrecto, adjunta también una foto. Buscaremos una solución contigo.

Escribe a info@le-olive.com con tu número de pedido y una foto del daño. Los daños presentes al recibir el paquete deben comunicarse en los cinco días siguientes a la entrega. Nuestro equipo valorará si corresponde enviar un artículo de sustitución. En ese caso, recibirás el mismo artículo; no se puede elegir otro diferente.

Escribe a info@le-olive.com con tu número de pedido y el código que querías utilizar. Si era válido al realizar la compra, te reembolsaremos el descuento.

Código de descuento: introduce tu código en el campo «Código de descuento» de la cesta. Solo se admite un código por pedido. Tarjeta regalo: introduce también el código exclusivo de tu tarjeta regalo Le Olive en ese campo.

Puede haber varios motivos: el código ha caducado, necesitas una cuenta para utilizarlo o no es válido para artículos rebajados.

¿Tu bordado está incompleto? Escribe a info@le-olive.com e indica qué falta. Nuestro equipo se encargará de ayudarte.

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Puedes elegir estos colores de hilo: negro, verde menta, blanco, lila, plata, azul claro, oro, rosa suave, rosa metalizado, rosa claro, marrón, rosa empolvado, arena, rosa coral, champán y naranja.

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