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FAQ

Bonjour, comment pouvons-nous vous aider?
 Vous avez une question ou quelque chose n'est pas clair? Voici un aperçu des questions les plus fréquemment posées avec des réponses.

 

 

Non, en principe, vous n'avez pas besoin d'un compte pour passer une commande. Cependant, il est toujours facile de créer un compte. Ainsi, vous pourrez toujours vérifier l'état de votre commande.

 

 

La meilleure façon de trouver la taille qui vous convient est de consulter nos chartes de taille. Vous les trouverez sous les photos de nos articles.

 

 

- Oups, l'e-mail a probablement atterri dans vos spams/junk mail. Autrement, vous pouvez toujours nous envoyer un courriel à info@le-olive.com.

 

 

- Vous pouvez modifier votre adresse en envoyant un courrier électronique à info@le-olive.com. Notre service clientèle se chargera de la modifier pour vous. Veuillez noter que notre service clientèle ne peut la modifier que si votre commande n'est pas encore en cours d'acheminement.

 

 

- Nous vous enverrons régulièrement une newsletter, pour vous tenir informé, ou vous pouvez contacter notre service clientèle. Ils vous informeront de la date de livraison possible.

 

 

Malheureusement, il n'est pas possible de réserver des articles.

 

 

Vous pouvez le faire, mais seulement dans les deux heures qui suivent votre commande.

 

 

Merci pour votre achat ! Cher ... nous préparons votre commande pour l'expédition. Nous vous informerons dès qu'elle aura été expédiée.

Dès que nous commencerons à traiter les commandes, le bordereau d'expédition sera créé.

Elle devrait également indiquer que la date de livraison estimée est en attente et sera mise à jour lorsque FedEx recevra le colis.

Mais nous comprenons que la façon dont elle est affichée peut être source de confusion.

Veuillez garder un œil sur votre boîte aux lettres pour une mise à jour. Dès que le colis sera scanné et pris en charge par le service de livraison, vous recevrez de nouvelles informations.

 

 

Il peut malheureusement arriver que vous receviez un article d'une taille ou d'une couleur erronée. Que pouvez-vous faire ?

- Renvoyez l'article sans frais. Contactez notre équipe du service clientèle à l'adresse suivante : info@le-olive.com. Ils vous enverront un bordereau de retour. Vous pourrez alors contacter le transporteur (FedEx) pour fixer un rendez-vous afin qu'il vienne chercher votre colis. Nous vous enverrons également l'article correct lorsque nous aurons reçu votre retour.

 

 

Y- Vous pouvez utiliser les modes de paiement suivants : iDeal, Apple Pay, Mastercard, American Express, Visa, Paypal et Klarna.

 

 

Lorsque vous passez une commande sur notre site web, vous recevez une confirmation de commande après avoir effectué le paiement. Vous y trouverez votre code de suivi FedEx et un reçu. Vous ne l'avez pas reçu ? Envoyez un courriel à notre service clientèle avec la même adresse électronique que celle que vous avez utilisée pour passer votre commande. Avec l'adresse électronique correcte, notre équipe du service clientèle est en mesure de suivre votre commande.

 

 

- Veuillez en informer notre équipe du service clientèle en envoyant un courriel à info@le-olive.com. Ils vous enverront la facture par e-mail.

 

 

Si vous passez votre commande avant 15h00, vos articles non personnalisés seront livrés le jour ouvrable suivant. Nos articles personnalisés sont livrés dans un délai de 3 jours ouvrables.

 

 

- Une fois que votre colis aura quitté notre entrepôt, vous recevrez un courriel contenant un numéro de suivi de notre transporteur.  

 

 

Vous pouvez le faire, mais seulement dans les deux heures qui suivent votre commande.

 

 

- Notre transporteur vous enverra un e-mail dès que votre colis sera en route et aura quitté notre entrepôt. Une fois que vous avez reçu un e-mail de notre transporteur, vous pouvez prendre un nouveau "rendez-vous planifié" afin que le coursier puisse vous livrer à un autre moment.

 

 

- Malheureusement, cela n'est pas possible. Toutefois, vous pouvez faire savoir au transporteur par e-mail si vous préférez que votre colis soit livré chez vos voisins.

 

 

- Il peut malheureusement arriver que votre colis/commande soit endommagé(e) pendant l'expédition. En tant que client, vous ne pouvez évidemment rien y faire. Dans ce cas, nous vous demandons de contacter directement notre service clientèle. Il est également utile de joindre à la réclamation des photos du problème. Notre équipe du service clientèle traitera votre message dans les plus brefs délais et trouvera avec vous la meilleure solution.

 

 

- Il se peut malheureusement que vous ayez reçu le mauvais article. Que pouvez-vous faire ?:

- Renvoyez l'article sans frais. Contactez notre service clientèle :info@le-olive.com

TIls vous enverront un bordereau de retour. Vous pouvez ensuite contacter le transporteur (FedEx) pour fixer un rendez-vous afin qu'il vienne chercher votre colis. Nous vous enverrons également l'article correct lorsque nous aurons reçu votre retour.

 

 

Renvoyez l'article sans frais. Contactez notre service clientèle : info@le-olive.com Ils vous enverront un bordereau de retour. Vous pouvez ensuite contacter le transporteur (FedEx) pour fixer un rendez-vous afin qu'il vienne chercher votre colis. Nous vous enverrons également l'article correct lorsque nous aurons reçu votre retour.

 

 

Un code de réduction peut être appliqué dans votre panier. Saisissez le code de réduction dans la rubrique "Code de réduction". Un seul code de réduction peut être utilisé par commande.

 

 

- Une carte cadeau Le Olive est un bon d'achat émis par Le Olive, composé d'un code unique. Entrez le code dans la rubrique "Code de réduction".

 

 

- Plusieurs raisons peuvent être à l'origine de cette situation :

- Le code de réduction a expiré.

- Pour certains codes de réduction, vous devez avoir un compte.

- Certains codes ne sont pas applicables sur les articles en SOLDES.

 

 

- Ce n'est bien sûr pas notre intention. Même dans notre atelier, les choses peuvent parfois mal tourner. Veuillez envoyer un e-mail à info@le-olive.com en indiquant ce qui manque. Notre équipe du service clientèle pourra alors s'en occuper. 

 

 

- Ce n'est bien sûr pas notre intention. Même dans notre atelier, les choses peuvent parfois mal tourner. Veuillez envoyer un e-mail à info@le-olive.com en indiquant la correction à effectuer. Notre équipe du service clientèle pourra alors s'en occuper. 

 

 

- Vous pouvez choisir parmi les couleurs de broderie suivantes : noir, gris, blanc, rose poudré, rose corail, rouge, rose métallique, or, argent, marron, bleu foncé, violet, rose clair, rouge, rose foncé, bleu clair, champagne et rose fluo. 

 

 

- Ce n'est bien sûr pas notre intention. Même dans notre atelier, les choses peuvent parfois mal tourner. Veuillez nous envoyer un e-mail à info@le-olive.com en précisant la correction à effectuer. Notre équipe du service clientèle pourra alors s'en occuper. 

 

 

La composition d’un kimono / kimono en lurex est la suivante : 97% de polyester et 3% de stretch, ce qui rend ce produit non seulement très doux mais aussi très agréable à porter.

 

 

La composition d’un pyjama est la suivante : 97% de polyester et 3% de stretch, ce qui rend ce produit non seulement très doux mais aussi très agréable à porter.

 

 

- La composition d'un peignoir est la suivante : polaire 300 grammes. Cela rend ce produit non seulement très doux et confortable, mais aussi agréable à porter. Le matériau du peignoir à rayures est : polaire 380 grammes. Ce produit est juste un peu plus chaud que les autres peignoirs.

 

 

Nous vous conseillons de laver le kimono et le pyjama à l'envers à 30 degrés maximum. Il est préférable de les laver avec les articles de même couleur.

 

 

Nous vous conseillons de laver les masques de protection à 60 degrés. Il est préférable de les laver avec les articles de même couleur.

 

 

- Nous vous conseillons de laver les peignoirs à l'envers, à une température maximale de 30 degrés. Il est préférable de les laver avec les articles de même couleur.

 

In principe heb je geen account nodig om een bestelling te plaatsen. Echter is het altijd handig om een account aan te maken. Hierdoor kun je altijd je bestelling checken.

De beste manier om de juiste maat te vinden is door te kijken op onze maattabellen. Deze vind je onder onze product foto’s.

Oei, waarschijnlijk is dit in je spam/junk mail terecht gekomen. Zo niet, dan kun je ons altijd een e-mail sturen naar info@le-olive.com. Onze klantenservice zal je dan voorzien van een bevestigingsmail.

Dit kun je aangeven door een e-mail te sturen naar info@le-olive.com. Ons klantenservice team zal dit voor jou aanpassen. Let op: onze klantenservice kan dit alleen nog wijzigen als uw order nog niet onderweg is.

Bij aankoop van artikelen bij Le Olive geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie houdt in dat het artikel moet doen wat je als klant redelijkerwijs mag verwachten. Wettelijk gezien is er geen termijn aan deze garantie verbonden omdat het per artikel verschillend is wat je als klant mag verwachten.

Omdat wij trots zijn op onze producten en vertrouwen hebben in de kwaliteit, bedraagt ons garantietermijn 6 maanden.

Wij brengen jou op de hoogte door middel van een nieuwsbrief of indien je contact opgezocht hebt met onze klantenservice zullen zij jou op de hoogte van de eventuele leverdatum. Je kunt je ook altijd inschrijven voor onze nieuwsbrief, om op de hoogte te blijven.

Nee, helaas kunnen er geen items gereserveerd worden.

Dit kan binnen 2 uur nadat je, je bestelling hebt geplaatst.

Soms kan het helaas gebeuren dat je een verkeerde maat of kleur hebt ontvangen. Je kunt dan het volgende doen:
- Neem contact op met onze klantenservice door te mailen naar info@le-olive.com. Zij zullen jou een retourlabel opsturen. Je kunt dan contact opnemen met de vervoerder (FedEx) om een afspraak in te plannen wanneer zij jouw pakket komen ophalen. Ook zullen wij het correcte bestelde item naar je toesturen wanneer wij het foutieve item hebben ontvangen.

Op onze website kun je van verschillende betaalmethodes gebruik maken: iDeal, Apple Pay, Mastercard, American Express, Visa, Paypal en Klarna.

Wanneer je een bestelling plaatst op onze website, zal je nadat je hebt afgerekend een orderbevestiging ontvangen. Hierin vind je jouw FedEx tracking code en een betalingsbewijs. Heb je deze niet ontvangen? Stuur dan een email naar onze klantenservice met het e-mailadres waarmee je hebt besteld. Met het juiste e-mailadres kan onze klantenservice jouw bestelling achterhalen.

Stuur onze klantenservice een mail naar info@le-olive.com. Zij zullen de factuur per e-mail naar je toesturen.

Ongepersonaliseerde items die voor 15:00 uur zijn besteld worden de volgende werkdag geleverd. Alle gepersonaliseerde items worden binnen 3 werkdagen geleverd.

Zodra jouw pakket ons magazijn verlaat ontvang je van ons een e-mail met een tracking nummer van onze vervoerder. Door te klikken op de tracking code kun je de bestelling volgen.

Dat is mogelijk. Wel kan dit alleen binnen 2 uur nadat de bestelling is geplaatst.

Onze vervoerder stuurt een e-mail zodra jouw pakket onderweg is en dus ook ons magazijn heeft verlaten. Zodra je een e-mail hebt ontvangen van onze vervoerder kun je een nieuwe ‘afleverafspraak’ maken, zodat de koerier jouw pakket op een gewenst tijdstip kan laten bezorgen.

Met FedEx is dit helaas niet mogelijk. Wel kunt je FedEx via de e-mail laten weten dat zij het pakket bij de buren mogen afleveren.

Stuur onze klantenservice een email naar info@le-olive.com met jouw ordernummer en een foto van de beschadiging. Beschadiging bij aankomst van je pakket, kan maximaal 5 dagen nadat je het pakket hebt ontvangen gemeld worden. Onze klantenservice neemt je bericht zo snel mogelijk in behandeling en zoekt samen met jou naar de beste oplossing. Indien toegestemd is op een nieuw product, zal je ten alle tijden hetzelfde product opnieuw ontvangen. Het is niet mogelijk om een ander item daarvoor in de plaats te ontvangen.

Items kunnen binnen 30 dagen na ontvangst geretourneerd worden mits deze ongedragen, onbeschadigd en ongewassen zijn. Gepersonaliseerde items en cadeauverpakkingen kunnen niet geretourneerd worden! Meer informatie vind je hier.

Items die niet gepersonaliseerd kunnen geruild worden. Graag vragen wij jou contact op te nemen met onze klantenservice door te mailen naar: info@le-olive.com. Vermeld hierbij ook op het retourformulier welk item je graag daarvoor in de plaats wilt hebben. Gepersonaliseerde items kunnen niet geruild of retour genomen worden.

Items kunnen binnen 30 dagen na ontvangst geretourneerd worden mits deze ongedragen, onbeschadigd en ongewassen zijn. Gepersonaliseerde items en cadeauverpakkingen kunnen niet geretourneerd worden!

Sale artikelen kunnen alleen geruild worden voor een andere maat, neem hierbij vooraf contact op via info@le-olive.com

Wij streven er naar om jouw retourzending na ontvangst zo snel mogelijk te verwerken. Alle retouren worden binnen 7 werkdagen verwerkt en terugbetaald. Echter kan het enkele werkdagen duren voordat je het bedrag op je rekening ziet verschijnen.

Dit kan, vermeld het alleen wel duidelijk op het retourformulier met de juiste ordernummers.

Oh nee! Ook in ons atelier kan er helaas wel eens iets mis gaan. Je kunt het volgende doen:
- Mis je een item? Controleer of deze niet in de pre-order was tijden het maken van je bestelling. Het kan dan zijn dat je dit item later ontvangt wanneer het weer op voorraad is. Is dit niet het geval? Stuur onze klantenservice een email naar info@le-olive.com met jouw ordernummer. Onze klantenservice zal het met jou oplossen.
- Heb je een verkeerd item ontvangen? Stuur onze klantenservice een email naar info@le-olive.com met jouw ordernummer. Stuur een foto mee van de ontvangen items of het verkeerde item dat je hebt ontvangen. Onze klantenservice zal het met jou oplossen.

Stuur onze klantenservice een email naar info@le-olive.com met jouw ordernummer en een foto van de beschadiging. Beschadiging bij aankomst van je pakket, kan maximaal 5 dagen nadat je het pakket hebt ontvangen gemeld worden. Onze klantenservice zal beoordelen of je een nieuw product ontvangt. Indien toegestemd is op een nieuw product, zal je ten alle tijden hetzelfde product opnieuw ontvangen. Het is niet mogelijk om een ander item daarvoor in de plaats te ontvangen.

Stuur onze klantenservice een email naar info@le-olive.com met jouw ordernummer en welke kortingscode je had willen gebruiken. Onze klantenservice zal de betreffende korting achteraf terugstorten op je rekening indien de kortingscode nog actief was gedurende jouw bestelling.

Kortingscode
Een kortingscode kun je in je winkelmand toepassen. Voer de kortingscode in onder ‘Discount Code’. Er kan één kortingscode per bestelling gebruikt worden.

Giftcard
Een Le Olive giftcard is een voucher die is uitgegeven door Le Olive en bestaat uit een unieke code. Voer de kortingscode in onder ‘Discount Code’.

Dit kan verschillende oorzaken hebben:
- De kortingscode is verlopen.
- Voor sommige kortingscodes heb je een account nodig.
- Sommige codes zijn niet toepasbaar op SALE artikelen.

Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Ook bij ons in het Atelier kan er wel eens iets fout gaan. Stuur onze klantenservice een email naar: info@le-olive.com. We raden aan om aan te geven wat er ontbreekt met een foto van het item. Dan kan onze klantenservice ervoor zorgen dat dit wordt opgelost.

Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Ook bij ons in het Atelier kan er wel eens iets fout gaan. Stuur onze klantenservice een email naar: info@le-olive.com. We raden aan om aan te geven wat er ontbreekt met een foto van het item. Dan kan onze klantenservice ervoor zorgen dat dit wordt opgelost.

Uit deze volgende kleuren borduring kan je kiezen: Zwart, wit, goud. lila, licht blauw, metallic roze, champagne, rood, zilver, bruin, licht roze, poeder roze, koraal roze.

Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Ook bij ons in het Atelier kan er wel eens iets fout gaan. Stuur onze klantenservice een email naar: info@le-olive.com. We raden aan om aan te geven wat er ontbreekt met een foto van het item. Dan kan onze klantenservice ervoor zorgen dat dit wordt opgelost.

Het materiaal van de (glitter)kimono is: 97% Polyester en 3% stretch. Waardoor dit product erg fijn en zacht aanvoelt en lekker om je lichaam zit. De glitter kimono is alleen anders geweven, waardoor het een andere structuur heeft. *er zit een binnen voering in de glitter kimono

Het materiaal van de pyjama is: 97% Polyester en 3% stretch. Waardoor dit product erg fijn en zacht aanvoelt en lekker om je lichaam zit.

Het materiaal van de badjas is: 300 Grams Fleece. Waardoor dit product zacht aanvoelt en lekker warm is. Het materiaal van de stripe badjas is: 380 Grams Fleece dit product zit net nog iets warmer dan de andere badjassen.

We adviseren je om de kimono en pyjama’s binnenstebuiten te wassen op maximaal 30 graden. Het liefst te wassen met dezelfde kleuren

We adviseren je om de mondmaskers te wassen op 60 graden. Het liefst te wassen met dezelfde kleuren. *Altijd wassen met dezelfde kleuren

We adviseren je om de badjassen binnenstebuiten te wassen op maximaal 30 graden. Het liefst te wassen met dezelfde kleuren. *Altijd wassen met dezelfde kleuren.